В течение трёх дней в Нальчике проходила прикладная программа подготовки современных управленческих кадров для органов государственной и муниципальной власти, учреждений и организаций социальной сферы «Эффективная коммуникация в медицине. Эмпатия. Здоровье». Программа инициирована Минздравом КБР, разработана и проведена корпоративным университетом «Эльбрус».
Её участниками стали более 150 слушателей: госслужащие – представители Минздрава КБР, руководители и представители кадровых служб учреждений здравоохранения КБР.
Выступая на открытии, министр здравоохранения Рустам Калибатов обозначил актуальность развития коммуникативных компетенций медицинских работников с целью создания благоприятной для пациента среды. Также Рустам Михайлович обозначил особую значимость трансформации кадровых служб учреждений здравоохранения, развития кадрового потенциала и совершенствования знаний и навыков медицинских работников в условиях постоянно развивающейся медицинской сферы. Это требует новых подходов к подбору, управлению персоналом и обучению в сфере медицины.
Собственно, этим целям и задачам и была подчинена трёхдневная программа. Перед участниками выступили спикеры федерального уровня, прошли лекции, мастер-классы, тренинги.
Владимир Владимирович Остроменский, директор, главный врач сети клиник «Медси» (Санкт-Петербург), кандидат медицинских наук, заведующий кафедрой акушерства и гинекологии Академии медицинского образования им. Ф.И. Иноземцева, сертифицированный бизнес-тренер, провёл мастер-класс «Формирование человекоориентированной среды», а также тренинг «Личная эффективность руководителя медицинской организации».
Роман Сергеевич Петин, эксперт по вопросам развития человеческого капитала, преподаватель по обучению персонала организаций по программам «Базовые управленческие навыки», «Эмоциональный интеллект», «Коммуникация и клиентский сервис», ранее – ведущий специалист отдела разработки функциональных требований, оценки и обучения службы развития компетенций в сфере госуслуг и управления изменениями Центра методического обеспечения оптимизации процессов государственного управления Московской области выступил с лекцией «Эффективная коммуникация в медицине. Зачем?» и провёл мастер-класс «Стандарт Государство для людей. Переход на пациентоориентированную модель медицинской организации»
На площадках программы поднимались самые разные темы. Большой интерес у участников вызвал разговор «Медицинские династии: призвание или традиция?».
«Формирование профессиональной направленности и воспитание личности будущего врача осуществляются в первую очередь в ходе обучения в вузе. Но зачастую интерес к профессии, осознание и присвоение ценностей будущей профессии, создание идеального образа врача закладываются внутри семьи. Нередко медицина становится призванием, переходящим из поколения в поколение. Возникают медицинские династии, которыми богата и Кабардино-Балкария. С династийных историй начался второй день нашей программы. Мы пригласили к диалогу Мадину Суфьяновну Шогенову и Елену Владимировну Кокутенко», – поведал телеграм-канала «Эльбруса».
Практический блок модуля «Коммуникация» провели тренеры Всекавказского молодёжного тренингового центра под руководством Екатерины Борисевич. Цель этого блока – внедрение в практику принципов эффективной коммуникации, формирование практического опыта работы с пациентами (в том числе сложными), актуализация навыков активного слушания и проработки сомнений и возражений пациентов, а в целом – обеспечение комфортных условий приёма для врача и пациента, повышение уровня доверия к врачу и приверженности пациентов лечению.
Директор корпоративного университета «Эльбрус» Тамара Айбазова отметила, что данная программа – отзыв на социально-экономический заказ общества на подготовку специалистов, обладающих не только умениями и навыками оказания квалифицированной медицинской помощи, но и современными коммуникативными компетенциями.
По итогам интенсива участники получили сертификаты о прохождении соответствующей программы.
Аля Мишина